冯瑞霞

单位名称：北京首都国际机场股份有限公司

工作岗位：信息科技部服务商业系统建设主管工程师

服务感言：科技赋能，让旅客服务更高效、更便捷、更温暖

个人事迹：冯瑞霞作为机场服务领域IT专家，17年来她不断推进前沿技术落地。基于人脸识别、语音识别、虚拟现实等技术，先后研发“智慧问询”、“智能客服”、“VR逛机场”、“中转VR导航”等多个旅客便捷服务，助推服务创新及品质提升，以专业推动首都机场智慧服务开启新篇章。